CITROËN LANCE UNE NOUVELLE APPLICATION MOBILE : MY CITROEN
Citroën lance une nouvelle application : MY CITROEN, qui fait le lien entre le compte internet d’un client et sa voiture.
Rappel des révisions, suivi de consommation, assistance, conseils d’entretiens, trajets, prise de rendez-vous, points de vente… Il est désormais possible de disposer de tous ces services en temps réel et à portée de main.
L’application My Citroen est gratuite et disponible sur Iphone et Android.
Nous vous invitons à télécharger l’application My Citroen sur vos smartphones pour pouvoir bénéficier de ces nouveaux services.
Les applications Link, Scan et Mon Entretien fusionnent désormais dans une unique application : My Citroen. Cette dernière donne la possibilité à un client de la Marque Citroen de retrouver tout son espace personnel avec des services pratiques permettant de :
FACILITER LE QUOTIDIEN : entretien, contrats, trajets, géolocalisation et aide à la conduite
– Plan d’entretien personnalisé avec le détail des opérations à réaliser et le rappel des échéances recalculées automatiquement en fonction de la conduite ;
– Retrouver et catégoriser les trajets et consommations moyennes si le véhicule est connecté ;
– Retrouver facilement où est garé le véhicule avec la fonctionnalité de géolocalisation « Find my car » ;
– Contacter Citroën Assistance en un clic et accéder facilement à l’entretien de sa voiture ;
– Accéder à tous les contenus d’aide à la conduite de Citroën ;
– Enregistrer les différents véhicules Citroën dans une seule application (jusqu’à 10 véhicules).
AVOIR UN POINT DE VENTE CITROËN À PORTÉE DE MAIN
– Géo-localiser rapidement un point de vente ou un garage Citroën à proximité ;
– Accéder aux notes et commentaires de Citroën Advisor ;
– Retrouver toutes les informations pratiques d’un atelier (coordonnées, horaires, services, etc.);
– Réaliser des devis d’entretien et pouvoir prendre rendez-vous via l’agenda en ligne,
– Obtenir des offres spéciales et suivre toute l’actualité Citroën.
Pour découvrir l’application en détails : http://www.citroen.fr/apres-vente-services/application-my-citroen.html
Pour vous expliquer en détail le fonctionnement de la nouvelle application MY CITROEN sous la forme de question réponse :
| N° | QUESTON | REPONSE |
| 1 | L’appli My Citroen, c’est quoi ? | Votre espace personnel Citroën est enfin disponible sur iPhone ET Android. Les applications Link, Scan et Mon Entretien fusionnent progressivement dans une unique application « My Citroen ». Rejoignez My Citroen et profitez en temps réel de services entièrement personnalisés et synchronisés avec votre compte internet et votre voiture : rappel des révisions, suivi de votre consommation, assistance, conseils d’entretien, trajets, prise de rendez-vous, points de vente… Une ergonomie fluide et des services vraiment pratiques pour gérer VOTRE Citroën en toute simplicité tout au long de sa vie. 1) FACILITEZ VOTRE QUOTIDIEN : entretien, contrats, trajets, géolocalisation et aide à la conduite • Plan d’entretien personnalisé avec le détail des opérations à réaliser et le rappel des échéances recalculées automatiquement en fonction de votre conduite ; • Retrouvez et catégorisez vos trajets et consommations moyennes si votre véhicule est connecté ; • Retrouvez facilement où votre véhicule est garé avec la fonctionnalité de géolocalisation « Find my car » ; • Contactez Citroën Assistance en un clic ou accédez facilement à notre SAV ; • Accédez à tous nos contenus d’aide à la conduite ; • Enregistrez vos différents véhicules Citroën dans une seule application (jusqu’à 10 véhicules). 2) VOTRE POINT DE VENTE CITROËN DANS LA POCHE • Géo-localisez rapidement un point de vente ou un garage Citroën à proximité ; • Accédez aux notes et commentaires de Citroën Advisor ; • Retrouvez toutes les informations pratiques de votre atelier favori (coordonnées, horaires, services, etc.) et contactez-le simplement ; • Réalisez vos devis d’entretien et prenez rendez-vous via l’agenda en ligne, • Profitez d’offres spéciales Profitez également de toute l’actualité Citroën : offres spéciales, évènements de la marque, évènements automobile, nouvelles technologies, etc. Dans les versions à suivre vous pourrez également : • vous connecter et vous inscrire avec votre compte Facebook • profiter d’offres entièrement personnalisées pour votre véhicule • noter les prestations de votre atelier Citroën directement dans l’application • retrouver vos rendez-vous planifiés avec votre atelier dans le calendrier de votre smartphone, • souscrire à un contrat de services connectés directement depuis l’application • et bien d’autres fonctionnalités encore… |
| 2 | My Citroen fonctionne t-il sur BlackBerry ou sur Windows Phone? | Non, à ce jour ces environnements sont minoritaires parmi les détenteurs de smartphones. |
| 3 | Puis-je utiliser My Citroen si j’ai une DS? | Non, il existera une application My DS (Juin/Juillet 2016). |
| 4 | J’ai déjà un compte CitroënID (renommé My Citroen à partir de juin 2016), dois je créer un nouveau compte pour me connecter à l’appli? | Non, votre compte à l’espace personnel web est identique, vous pouvez réutiliser les mêmes identifiant et mot de passe. |
| 5 | J’ai / j’avais déjà l’application Mon Entretien | Les clients de l’application Mon Entretien ont eu une pop-up les incitant à télécharger My Citroen. L’application MonEntretien sera prochainement supprimée des stores, l’ensemble des fonctions principales ayant été rapatriées dans My Citroen. |
| 6 | J’ai / j’avais déjà l’application Scan My Citroen | A ce jour l’application Scan n’est pas complètement remplacée par My Citroen, elle reste donc disponible dans les stores. Dans un premier temps, nous avons intégré la définition des principaux voyants. La fonction accès à la doc de bord via la prise de photo sera réintégrée plus tard. |
| 7 | J’ai / j’avais déjà l’application Link My Citroen | Les clients de l’application Link My Citroen ont eu une pop-up les incitant à télécharger l’application My Citroen. Nous avons enrichi cette pop-up avec la possibilité de migrer les trajets dans My Citroen pour conserver l’historique du client. L’application Link My Citroen sera prochainement supprimée des stores, l’ensemble des fonctions principales ayant été rapatriées dans My Citroen. Il est conseillé de désinstaller l’app link My Citroen une fois que la migration des trajets est faite sur My Citroen |
| 8 | Avec quels véhicules l’application My Citroen est-elle compatible | L’application fonctionne sur tous les véhicules produits à partir de 2002. En revanche les bénéfices clients varient en fonction de la connectivité du véhicule du client et des services/contrats souscrits par le clients. A terme, pour de nombreux services connectés (Connect Packs) il faudra impérativement que le véhicule dispose d’un écran tactile 7 » et/ou de Citroën Connect Box. |
| 9 | Avec quelle(s) version(s) et appareils Apple l’application fonctionne t’elle? | Nécessite iOS 8.0 ou une version ultérieure. Compatible avec l’iPhone, l’iPad et l’iPod touch. |
| 10 | Avec quelle(s) version(s) et appareils Android l’application fonctionne t’elle? | Nécessite Android 4.0.3 ou version ultérieure |
| 11 | Pourquoi l’application demande-t-elle autant de droits d’accès à des données personnelles à l’installation ? | L’application offre un nombre important de services basés sur la géolocalisation (localiser le véhicule, un pdv…). Pour communiquer avec le véhicule, beaucoup d’informations transitent par le Bluetooth. Nous demandons l’accès aux anciennes applications pour que les clients ayant la précédente application Link MyCitroën puisse migrer vers My Citroen sans perdre leurs données. Enfin, pour les clients ayant un véhicule permettant le mirrorscreen, l’application permet l’usage des SMS/MMS et doit donc accéder tant aux contacts qu’aux photos, micros et fonctions SMS/MMS. |
| 12 | Avec quel véhicule est compatible la remontée des trajets dans My Citroen ? A quelle date est-ce prévu? | My Citroen est compatible avec le boitier électronique infotainment de nos véhicules appelés SMEG+i à partir de sa version logicielle 5.1. ER2 et supérieure. Les C4 Cactus sont éligibles dès le lancement commercial (14/06 FR) Tous les véhicules C4 Picasso (5p et 7p) dont la date EMON (Entrée Montage) est supérieure ou égale au 03/14 sont éligibles (car ils sortent en soft 5.1 ER2). Les véhicules C4 Picasso produits avant le 03/14 ne sont pas éligibles directement, ils doivent faire l’objet d’un upgrade soft 5.1 ER2 ou supérieur et d’une activation de la fonction par l’outil diagnostic PSA pour être éligibles (en point de vente, payant) Quand l’offre Connect Packs sera commercialisée, le client pourra saisir son code SECURE dans l’appli, accéder à la E-boutique pour souscrire via l’appli, et/ou retrouver l’ensemble de ses trajets dans ce même onglet |
| 13 | L’application My Citroen m’invite à télécharger une autre appli « Track My Citroen », pourquoi? | L’offre de services connectées Citroën est en partie développée avec des partenaires. Pour délivrer le service plus rapidement à nos clients, nous avons autorisé la réalisation d’une autre application permettant d’accéder à certaines fonctionnalités liées aux packs mapping et tracking des Connect Packs. La situation cible doit permettre de rapatrier ces fonctions dans l’application My Citroen |
| 14 | Il est interdit d’utiliser un Smartphone au volant. Est-ce que My Citroen est utilisable en roulant ? | Non, aucune fonctionnalité de l’application n’est disponible en roulant. La remontée des infos véhicule s’effectue à la coupure du contact. |
| 15 | Comment s’effectue la connexion My Citroen entre le Smartphone et le véhicule ? | La connexion entre l’équipement automobile et le smartphone s’effectue en Bluetooth. A l’initialisation de My Citroen, la saisie du VIN est exigée pour sécuriser l’appairage véhicule – smartphone. Les utilisateurs ayant souscrit à une offre Connect Pack verront les données de leur véhicule dans l’application en se connectant au réseau et n’auront plus besoin de se connecter en Bluetooth. Dans ce cas, c’est un boitier situé dans le véhicule qui renverra les données. |
| 16 | Conso data : Faut-il prévoir un forfait data pour utiliser My Citroen ? | Les fonctionnalités de localisation du véhicule, d’entretien et de données de conduite sont consommatrices de forfait data. Si un forfait 500Mo peut sembler un peu juste pour satisfaire une utilisation quotidienne en plus de My Citroen, les forfaits au-delà de 1Go devraient convenir pour tous les usages |
| 17 | Pour « Localiser mon véhicule » et « Continuer la navigation », quelle est la navigation utilisée ? | My Citroen permet de scanner les applications de navigation installées sur son smartphone : Google Maps ou Plans d’Apple. Ces dernières seront ensuite utilisées pour « Localiser mon véhicule » et « Continuer la navigation » |
| 18 | Quand My Citroen sera-t-il proposé sur d’autres véhicules d’avant 2002? | Les véhicules d’avant 2002 sont disponibles dans l’application mais les données remontées ne sont pas garanties. |
| 19 | Est-ce que My Citroen stocke des données d’utilisation ? | Lorsque smartphone et véhicule sont connectés (en Bluetooth et également en USB pour iPhone), à la coupure du contact, le véhicule transmet les informations stockées et les supprime de sa mémoire. Les informations sont par la suite exploitées sur le smartphone dans l’application. |
| 20 | Est-ce que les données transmises peuvent être exploitées par PSA ou par un tiers? | L’application propose uniquement des push notif soumis à votre acceptation à l’installation. Les offres commerciales et transmission à des tiers qui interviendraient ne sont pas liés à l’application mais aux optin acceptés via passage en point de vente ou site web. L’opt out reste possible selon le processus classique. |
| 21 | Est-il possible d’effacer les données d’utilisation ? | Dans les paramètres, l’utilisateur peut désactiver l’enregistrement des données de trajet. De plus, il peut réinitialiser le VIN et ainsi supprimer les informations du véhicule précédemment appairé. La suppression de l’application entraine également la suppression des informations véhicules à partir de la date de suppression. |
| 22 | A la coupure du contact, le trajet n’est pas remonté sur My Citroen | Vérifier que le Bluetooth du véhicule est bien activé. Vérifier que le Bluetooth du Smartphone soit activé avant la mise en contact du véhicule. Vérifier que l’application ait été initialisée une première fois Le trajet sera remonté lors de la prochaine coupure de contact de mon véhicule. Sinon, redémarrer l’application et si le problème persiste, désinstaller et réinstaller l’application Pensez bien à désinstaller l’ancienne application Link My Citroen. |
| 23 | Quel est le trajet minimum pour remonter dans l’application? | Le trajet minimum pour remonter les données dans l’application doit être de 200 mètres. |
| 24 | La consommation est remplacée par 2 tirets | Cela est du à un petit trajet (<= 1Km) qui n’est pas significatif en terme de consommation moyenne. |
| 25 | Peut on exporter l’historique des trajets pour les réimporter vers un autre smartphone ou les exploiter par ailleurs ? | Oui, My Citroën permet un export des historiques de trajet au format .myc pour le réimporter vers un autre smartphone. Il est également possible d’exporter les données de trajets au format tableur (sous format .xls) |
| 26 | Est-ce que My Citroën peut se connecter à plusieurs véhicules d’utilisation courante ? | Oui. Un client peut avoir plusieurs véhicules, chacun avec des services différents. |
| 27 | Est-ce que 2 utilisateurs de My Citroën peuvent se connecter au même véhicule ? | C’est techniquement possible mais fortement déconseillé : la remontée des informations véhicule sera partagée entre les différents smartphones appairés : le 1er smartphone dans la liste des smartphones déjà paramétrés en Bluetooth dans la voiture se connecte au véhicule et récupère le trajet. Il s’agit d’une règle indépendante de My Citroën. Dans le cas contraire, une notification apparait « Il semble qu’un second smartphone soit associé à ce véhicule. Nous vous conseillons d\’utiliser un seul smartphone afin de bénéficier de la meilleure expérience possible » |
| 28 | La création d’un Espace Personnel MyCitroën est-il nécessaire pour profiter de My Citroën ? | Oui, cela nous permet de savoir à quels services le client est éligible et de faire des vérifications avant d’afficher des données de géolocalisation |
| 29 | Quelles sont les modalités de saisie du VIN à l’ouverture de My Citroën ? | Le VIN devra être saisi manuellement dans My Citroën après acceptation des CGU. |
| 30 | A la saisie du VIN, faut il respecter la casse des caractères ? | Non l’application formate automatiquement la saisie. |
| 31 | Une réinitialisation/redémarrage de l’équipement automobile (ordinateur de bord) entraîne-t-elle une perte des données stockées ? | Oui, si l’utilisateur redémarre son équipement automobile entre 2 connexions avec son smartphone, les données temporairement stockées seront perdues. Il est donc conseillé d’effectuer un transfert (connexion + coupure du contact) avant de modifier son équipement automobile. |
| 32 | Pour « Localiser mon véhicule » et « Continuer la navigation », que se passe-t-il lors d’un stationnement en parking souterrain ? | La dernière position GPS connue, généralement l’entrée du parking, est communiquée au smartphone pour base de navigation depuis/vers le véhicule. |
| 33 | Pourquoi ne pas pouvoir s’identifier via la plaque d’immatriculation ? | C’est en cours de développement, ceci fera l’objet d’une prochaine mise à jour. |
| 34 | J’ai plusieurs pop-up m’invitant à rapatrier mes trajets de l’application Link My Citroën alors que je ne l’ai jamais installée sur mon téléphone | Ce bug a été corrigé par une mise à jour de l’application publiée le 27 mai 2016. Il suffit simplement de mettre à jour l’application via le store, comme n’importe quelle autre application. |
| 35 | Je n’arrive pas à me connecter ou à m’inscrire | Nous faire parvenir ces cas clients avec leurs emails (charlotte.joly@ext.mpsa.com) copie romain.descamps@citroen.com |
| 36 | Je ne reçois pas d’alertes pour ma prochaine révision | Il faut saisir un kilométrage pour que l’application puisse vous prévenir en se basant sur le plan d’entretien (théorique si voiture non connecté, ou temps réel si boitier télématique ou SMEG) |
| 37 | Les alertes au tableau de bord ne remontent pas dans l’application. | Cette fonctionnalité bénéficie uniquement aux client ayant souscrit le pack monitoring des Connect Packs ou SMEG + i (commercialisation ultérieure). |
| 38 | Les alertes au tableau de bord ne s’effacent pas dans l’application. | C’est normal. Comme pour le véhicule, ces alertes disparaîtront lors de votre passage en point de vente. Dès que le problème lié au véhicule entraîne la disparition des voyant au tableau de bord (diag), ils disparaissent en même temps dans l’appli |
| 39 | L’application fonctionne mal en Bluetooth, pourquoi? | 1- Bien vérifier que les anciennes application Link sont bien désinstallées. 2- L’application MyCitroen et Link ne fonctionnent pas ensemble. Il faut désinstaller les autres applications. 3- Vérifier que vous êtes bien connecté en Bluetooth avec votre Véhicule à chaque trajet : un bandeau « véhicule connecté » apparaît sur la page d’accueil de l’application. 4- Possesseur iOS: L’app doit être lancée ou en background pour récupérer des données de conduite. |
| 40 | J’ai un écran tactile (Smeg) et un boitier télématique (Connect Packs, commercialisation ultérieure), quelles sont les données qui remontent dans l’application ? | Les données commerciales du BTA sont priorisées, même si le client n’a pas souscrit. Si un Connect Pack est souscrit, alors les données Bluetooth sont coupées; les donnes du BTA sont priorisées. Si le client n’a pas souscrit, il peut quand même utiliser ses données en Bluetooth. |
| 41 | Le prix de mes trajets ne s’affiche pas? | Pensez à saisir un prix de référence du carburant dans l’onglet « véhicule ». Et actualiser le prix lorsque vous faites le plein dans l’onglet « Conduite » |
| 42 | A quoi sert « placer sur ma position » sur la page accueil? | Cela permet aux clients qui n’ont pas de véhicule connecté de bénéficier de la fonction « find my car », ils sauvegardent l’emplacement de leur véhicule via ce bouton et peuvent ainsi le retrouver au retour. La données de géolocalisation est celle du Smartphone. |
Screenshots de l’application mobile My Citroen
